1. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar reembolso ou estorno, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: atendimento@sorteiosbr.com

Nosso time retornará com as orientações em até 3 dias útéis.

2. Prazos de Reembolso

Cartão de crédito: estorno enviado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo de compensação depende da administradora (normalmente 1 a 2 faturas).
Pix: devolução em até 2 dias úteis após aprovação.
Boleto: estorno via transferência bancária em até 3 dias úteis.

3. Reembolso Parcial

Se o produto apresentar sinais de uso inadequado ou estiver incompleto, a CEOS DIGITAL LTDA poderá aplicar um reembolso proporcional, conforme previsto no CDC.

4. Falha no Recebimento

Quando o pedido retornar por motivos como:

Endereço incorreto,
Ausência do destinatário,
Recusa de recebimento,

o reembolso será realizado descontando o valor do frete de retorno, quando houver.

5. Atrasos no Estorno

Caso o estorno não apareça em sua conta no prazo previsto, o cliente pode solicitar nova verificação diretamente pelo e-mail: atendimento@sorteiosbr.com

Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento rápido e transparente.