A CEOS DIGITAL LTDA, inscrita no CNPJ nº 49.354.693/0001-00, administra diversas lojas virtuais e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso compromisso é garantir segurança, transparência e respeito em todas as compras realizadas.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Para solicitar, basta entrar em contato pelo e-mail: atendimento@sorteiosbr.com

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal de 90 dias, o cliente pode solicitar:

• Troca por novo produto, ou
• Reembolso do valor pago.

Será solicitado vídeo ou foto demonstrando o problema.

3. Condições para Troca

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso indevido,
• Com todos os itens e acessórios,
• Com embalagem original (quando possível).

4. Processo de Análise

Após o recebimento, o produto será analisado em até 7 dias úteis.

Se aprovado, a troca ou devolução será liberada imediatamente.

5. Itens que Não Podem Ser Trocados

• Produtos danificados por mau uso, queda ou umidade.
• Produtos com sinais de violação.